Helsingør Axeltorvs Apotek

Servicemål

I det følgende beskrives Axeltorvs Apoteks servicemål, som sikrer at apoteket er kvalitetssikret.

 

Distribution

Køventetiden(målt over en uge) må ikke overstige 5 min. for 85 % af kunderne og 10 min. for 2 % af kunderne. Gennemsnitskøventetiden må ikke overstige 4 minutter. Målet omfatter ikke apotekets vagtperiode.

 

Leveringsgraden, forstået som den procentdel af de receptordinerede lægemidler som umiddelbart skal kunne udleveres, skal være mindst 98 %( målt over en uge).

 

Fejludleveringer: Der må højst registreres 0,02 % fejludleveringer i forhold til det samlede antal receptordinationer og 1 fejl opstået i forbindelse med udarbejdelse af doseringskort til dosisdispensering(på et år).

 

Handicapbetjening

Fysisk tilgængelighed: Der er etableret rampe til kørestolsbrugere og gangbesværede. Der er to handicap parkeringspladser udenfor apotekets indgang. Apoteket har to indgangsdøre, der automatisk åbner.

 

Betjening af handicappede: Apoteket har særlig betjening af hørehandicappede, med udlevering af batterier og andre dele til høreapparat. Handicappede kan efter ønske blive betjent af apotekets personale uden for forretningslokalet eller efter telefonopkald fra deres bil parkeret uden for apoteket. Apoteket har kontakt til lokale handicaporganisationer for at efterspørge forslag til forbedringer.

 

Faglig rådgivning

Mindst 80 % af kunderne i skranken inviteres til dialog med henblik på efterfølgende fokuseret rådgivning og information (vedr.lægemidler). Kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler modtager en kopi af doseringskortet og tilbydes en kopi af indlægssedlen.

 

Forsendelseskunder: Alle kunder der modtager lægemidler via apotekets bud eller pr. post kan, ud over den skriftlige information på lægemidlernes indlægssedler, får yderligere oplysninger ved henvendelse til apoteket.